ООО «Эталон Фарб» соблюдает официальную политику возврата товаров швейцарского бренда Farby KABE.
Ниже — чёткий алгоритм, сроки и правила, чтобы процесс был быстрым и прозрачным.
1. Когда можно вернуть товар
| Причина | Срок | Состояние товара |
|---|---|---|
| Брак / повреждение при транспортировке | 14 дней с получения | Не вскрыт либо дефект очевиден |
| Неподошедший цвет / фактура | 14 дней | Упаковка целая, товар не использовался |
| Ошибка клиента (объём, оттенок) | 14 дней | Упаковка целая, товар не использовался |
2. Что нельзя вернуть
- Открытые и частично израсходованные емкости.
- Товары, изготовленные под заказ (индивидуальный колер, нестандартный объём).
- Изделия без оригинальной этикетки или повреждённой упаковки (кроме транспортного брака).
2. Что нельзя вернуть
- Открытые и частично израсходованные емкости.
- Товары, изготовленные под заказ (индивидуальный колер, нестандартный объем).
- Изделия без оригинальной этикетки или поврежденной упаковки (кроме транспортного брака).
3. Алгоритм возврата
- Свяжитесь с нами
Тел.: +375 (29) 304-48-14
Email: info@etalonfarb.by
Укажите номер заказа и причину. - Подготовьте документы
Копия/фото чека + фото брака (если есть). - Отправка товара
Адрес: 220000, г. Минск, ул. Логойская 22а, офис 15.
Для Минска возможен курьерский забор после подтверждения. - Проверка и решение
1–2 рабочих дня; при подтверждении — возврат денег или обмен.
4. Срок возврата денег
- На банковскую карту — до 5 рабочих дней.
- Наличными — в день визита в офис.
- На расчетный счет юр. лица — до 3 рабочих дней.
5. Доставка при возврате
| Способ | Кто оплачивает |
|---|---|
| Брак поставщика / транспортировки | ООО «Эталон Фарб» |
| Личная ошибка клиента | Клиент |
6. FAQ
Можно ли вернуть ведро краски, если я его открыл?
Да, только при наличии заводского брака (отсутствие пигмента, расслоение) и при предоставлении фото-видео доказательств.
Цвет на стене не совпал с образцом на сайте. Что делать?
Оттенки могут отличаться из-за настроек монитора. Если разница критическая — оформляем возврат в течение 14 дней.
Контакты службы поддержки
Тел.: +375 (29) 304-48-14 (Viber, Telegram, WhatsApp)Email: info@etalonfarb.by
Часы работы: Пн–Пт: 9:00–18:00
Адрес: г. Минск, ул. Олешева, 1, пом. 7Н, каб. 3
Юридическая оговорка
Политика возврата соответствует ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей».
Решение о возврате окончательное при соблюдении вышеуказанных условий.